¿Que pensarán de mi?

Hay una cosa que nos preocupa mucho a la gente de marketing. Es qué percepción tendrán los clientes de nuestra empresa.

Está claro que hay muchas formas de conseguir una percepción parecida a la que queremos, pero al final son ellos los que deciden cómo nos ven.

En este contexto, todos los componentes del Mix de Marketing (sean 4 ó 40) tienen algo que decir. No puedes posicionarte como una empresa de lujo y vender tu producto en el Día de la esquina. O una empresa de servicio a cliente cuyo call center es malo o no responde a las llamadas.

Para crear un posicionamiento o una percepción en la mente de los consumidores es muy importante la comunicación. De hecho, cuando pensamos en determinadas marcas nos sale el atributo que ellos nos comunican (BMW: te gusta conducir, Volvo: Seguridad, Mapfre: Lider...)

El problema viene cuando o bien no saben qué nos quieren comunicar o bien nos inundan con mensajes y no somos capaces de hacernos una idea clara.

Por ello queremos exponer lo que para nosotros son 2 buenos ejemplos de posicionamiento

Está claro lo cómo posicionan sus marcas, ¿No?

borjaime

Facebook al próximo G8

Ya sabemos que la tv pierde audiencia en favor de internet, y en concreto en favor de las redes sociales. Que las empresas y anunciantes destinan una mayor cuantía económica al mundo web (influye más una persona recomendando a 100 amigos Mercadona que cien anuncios de la marca a las mismos individuos), y que tratan de poner mayor detalle y cariño en lo que allí acontece. Y no es de extrañar porque Facebook se ha convertido en el octavo "país" del mundo en población... ¡Toma ya! :-)

Olvidémonos del fenómeno, de la tendencia y de los geek que poblaron inicialmente este "país" social. Hoy por hoy quien no esté es un inadaptado o un temerario espectador de lo que pasa delante de su cara. Es increíblemente insensato comprobar como todavía hoy existen personas y organizaciones que olvidan las redes como formidable herramienta socializadora, obviando su potencial político, social y económico, aunque en ocasiones pase malas pasadas ¿verdad Sr. Calderón?

¡La que me lió el Facebook!

El ex-presidente madridista juró desconocer a los falsos compromisarios, pero sólo hizo falta que unos perspicaces periodistas entraran en el perfil habilitado de su hijo en Facebook, para comprobar al Sr. Calderón en lances lúdico-festivos junto a los hasta ese momento “desconocidos” compromisarios.

Las personas y las empresas pagamos cada día un coste de oportunidad, y el no utilizar lo que hoy es una clara evidencia (pese a sus peligros), se me antoja una osadía, más cuando tu identificación empieza por A, B o G/J.

borjaime

¿Quienes son nuestros clientes?

Parece una pregunta fácil de responder, ¿verdad?

Es un problema para la mayoría de las empresas. Definir exactamente quiénes son sus clientes. Como ya sabemos, conocer quiénes son nos ayuda a centrar todos los esfuerzos en ese segmento que nos es más rentable. Conociéndoles deberíamos ser capaces de estructurar un mix de marketing específico para ellos.

Es muy común que nos esforcemos por crear una imagen de empresa, una "percepción" en la mente del cliente y finalmente ésta no tenga nada que ver con la que nuestros clientes tienen realmente. Esto nos produce variaciones entre lo que pensábamos que era nuestra cartera de clientes y los que realmente lo son.

Pero...

¿Son sólo los que nos compran/consmen nuestros clientes?¿Sólo debemos centrar en ellos nuestros esfuerzos?

Estoy seguro de que no es así. ¿Quién puede vender un producto o servicio que un empleado de la empresa? Y no me refiero a los comerciales. Cuando tu empresa no es muy grande, puedes conseguir una gran cantidad de ventas a través de tus empleados. Por lo tanto, parece obvio que los empleados deben "amar" lo que venden.

Para ello, hay que tener en cuenta a los empledos. No es una simple cuestión de RRHH, ni de formación, ni de remuneración... Hay empresas que venden continuamente, a sus clientes, a sus empleados, proveedores, socios, accionistas...

Es importante este tema incluso para contratar gente con talento. Si nuestro producto es atractivo, será más fácil que obtengamos a gente con talento. Incluso si estas personas tienen que consultar su decisión con familiares, amigos... ¿No será más fácil convencerles si vendemos emoción?

Estoy convencido de que el departamento de Marketing tiene la misma responsabilidad o más que el de RRHH en este tipo de políticas. Si una empresa se caracteriza por el servicio al cliente, tendrá que dar ejemplo hacia sus empleados, para que estos puedan hacer lo mismo. Es siempre así, si se quiere vender algo, hay que pregonarlo por todas partes, y lo primero es hacia los propios empleados. Hay que "evangelizarlos" a ellos los primeros, si se lo creen, será más fácil que lo vendan.

Programas de descuentos, viajes, convenciones... no son sólo responsabilidad de RRHH. Marketing tiene mucho que decir.

Como decía Drucker:

"La función de la empresa es crear clientes"

Pues a crearlos por todas partes!!!!!

borjaime

Curiosidades (I)

orque no todo son reflexiones y análisis, hoy queremos mostraros nuestra primera entrega de curiosidades. Todas ellas fotografiadas esta tarde en el CC Diversia de La Moraleja. Disculpad la calidad de las instantáneas, pero es que el iphone no da para más, jejeje.

Se aceptan comentarios... por supuesto!!
No deja indiferente. Un brutal Ford Mustang de 500CV. Mejor o peor presentación ante la familia de tu novia imposible ¿no?

Ford Mustang Shelby Cobra

Agua mineral volcánica 420 importada de Nueva Zelanda. ¿Más lejos? Sólo la Luna o Marte.

... desde las Antípodas!!!

La Santa Inquisición 2.0 :-)

... de no estar tan liado con el Master ...

¡¡Brillante Pompadour!! Esto sí impacta en el lector, creando un estímulo positivo y muy divertido.

¡¡Genial!!

Salu2
borjaime

El futbol crea Lovemarks

Todos hemos visto por la televisión o hemos leido en prensa sobre el escándalo del Real Madrid. Para los que no sepan exactamente de qué va, sólo decir que ha tenido problemas desde antes de llegar. Desde la anulación del voto por correo hasta el "apaño" de la asamblea de compromisarios. Ha protagonizado o permitido otra serie de escándalos entre fichajes y nombramientos.

Esto ha provocado que la imagen del Real Madrid se vea mezclada con casos poco éticos y que por supuesto no tienen nada que ver con la imagen que debe proyectar un club deportivo.

Visto esto, no se puede decir que vaya a disminuir drásticamente el número de aficionados al equipo de fútbol. Ni siquiera ocurre cuando el equipo pasa temporadas sin ganar.

De hecho son muy comunes imágenes como estas en el fútbol o incluso en otros deportes

Miles de personas celebrando que su equipo ha ganado algo. ¿Quién no tiene en mente a algún aficionado llorando de alegría o de tristeza por un resultado deportivo?

Ahora bien, podemos considerar al Real Madrid en este caso como una empresa que ha cometido varios grandes errores. No ha bajado significativamente el número de aficionados. De hecho el campo se llena igual.

¿Quien no quisiera tener una clientela tan fiel como un equipo deportivo?

Creo que tenemos mucho que aprender de este tipo de clubs. Apelan verdaderamente a sentimentos, a "insights" puros y reales. Además sus "clientes" se lo pueden perdonar todo.

Probablemente existan, de hecho podemos decir que algunas empresas están consiguiendo clientes que verdaderamente amen sus marcas. Es lo que parece pasar con apple:

¿A cual de nuestras empresas no les gustaría ver estos ejemplos entres sus clientes?

Lo que no sabemos es si estos clientes perdonarían una "cagada" del tamaño de la del Madrid. De hecho, no creo que un cliente perdone un mal servicio de la misma forma que un aficionado. Son capaces de pagar la entrada, llevarse una gran decepción y volver a comprar otra entrada para el siguiente partido. ¿Vuestros clientes volverían a comprar después de defraudarles tantas veces?

Ojalá fueramos capaces de conseguir levantar semejantes pasiones por nuestras marcas.

Nos encantaría que nos hablarais sobre marcas a las que sois realmente fieles y que levantan este tipo de pasiones en vosotros.

¡Esperamos vuestros comentarios!

El equipo de Marketing to Take Away!

Videoreflexiones (I)

... se tu mismo!!!

¿Que opinas?

borjaime

El marketing no hace marketing

Cada día encuentro más términos relacionados con el marketing. Juanmarketing recopiló en su blogtérminos sobre marketing y al parecer superó las 100 entradas.

¿Qué está pasando? Esto no tiene sentido. Vivimos una época en la que se busca la simplicidad, la elegancia y el diseño. ¿Qué tiene de todo esto hablar de más de 100 términos?

Buzz Marketing, Marketing Viral, Marketing Social, ... puedo seguir durante todo el post y seguro que me dejaba alguno en el tintero.

Cada vez me recuerda más a los detergentes. Hay un detergente para cada cosa que quieras lavar, incluso algunas prendas puedes lavarlas con 5 ó 6 tipos de detergente diferentes.

Igual pasa con el marketing. Pero aquí no tiene sentido. Al menos los detergentes sí son diferenciables entre ellos. Hemos pasado de las 4 p´s a las 9 o 14 que decía Godin y a una cantidad ingente de nombres.

Tal y como yo lo veo, todo se puede agrupar dentro de las 4 p´s tradicionales. ¿Por qué complicarlo más? ¿No es cierto que viralidad es una modalidad de comunicación o relaciones públicas?

Aquí os dejo mi reflexión. Sigo pensando que el marketing debe transmitir con simplicidad, de forma que el segmento al que te dirijas pueda entenderlo. Entonces, sobrecargar de nombres el mercado... ¿No es liar la maraña?

Curioso cuanto menos.

Kotler, las 4p´s y la madre que me parió

Quién me lo diría, pero parece que entre el padre del marketing (Philip Kotler por supuesto) y mi madre hay más similitudes de lo que pensaba. Amparo Cuesta, mi afable madre ha regido su vida bajo esta premisa de Kotler:

¡¡Mi madre lo predica y lo practica!!

Siempre identificó oportunidades, las desarrolló y las puso en práctica, todo ello con el único fin de satisfacer a sus hijos (sus clientes). Probablemente las únicas 4 P´s que conozca mi madre sean la Pasión, Paciencia,Perseverancia, y la Persuasión ..... tan lejanas y a la vez tan próximas a lo que estudiamos en las Escuelas de Negocio. Ha sabido segmentar y desarrollar ofertas a cada uno de sus "clientes" y amigos, poniéndose en su lugar y asegurándose de que cada día trasmitía mayor y mejor valor, preocupándose sinceramente, colaborando siempre con una sonrisa, preguntando e indagando en como aportar más valor. Es decir, mucho de lo que predica Kotler.
¡En cago en la mar! un gurú en casa y yo yendo a Expomanagement...

:-)

La hamburguesa más española

No quiero ofender a nadie. Especialmente a los publicistas que dedicaron su tiempo a crear este anuncio. Lo que sí que me gustaría es que me explicaran a quién se dirigían con este anuncio...

Podréis llamarme ignorante, pero no me imagino nadie que compre una hamburguesa porque quiera tener una buena siesta. Quizá yo no sea el público objetivo de este anuncio.

Esa es la magia de la segmentación. Se trata de buscar un segmento de tu mercado al que dirigirte para vender algo que crees que quieren. Digo crees porque no siempre tienes certeza de que les estás dando lo que realmente quieren.

No contentos con ello, sacaron la hamburguesa para hombres muy machos... ¿Con qué nos sorprenderán la próxima vez? Hagan sus apuestas!

Crear emociones, generar marca

El spot que os presento no es nuevo. Todo lo contrario tiene un año y medio al menos, pero al descubrirlo me emocionó. Me pareció muy bella la forma de focalizar la comunicación y la imagen de este nuevo vehículo; el nuevo Fiat 500.

¡Pero si no se ve el coche! Que más da, sabemos que es bonito y funciona. Aprovechemos este tiempo para trasmitir los valores, el sentido y la nostalgia que significó para muchos su primer vehículo. Hace ya 50 años. Y con ellos todas las experiencias que marcaron su vida. Existen versiones para al menos tres paises y reconozco que me hubiese encantado ver una española con un 600. Hubiese sido genial ¿no?

¡Ojo libre traducción!
La vida, es un conjunto de lugares y personas que escriben el tiempo. Nuestro tiempo. Crecemos y maduramos en base a estas experiencias. Y éstas nos definen. Algunas son más importantes que otras porque forman nuestro carácter. Nos enseñan la diferencia entre lo que es justo y lo que está mal. La diferencia entre el bien y el mal. Lo que ser y lo que no hay que ser. Ellas nos enseñan que queremos llegar a ser. En todo ello, algunas personas y situaciones, llegan a nosotros en forma espontánea e incomprensible ... Ellas nos ayudan a vernos y realizarnos... Justifican cuando somos auténticos y verdaderos. Si realmente quieren decir algo, es que inspiran la manera cambiar y evolucionar el mundo.

Y esto pertenece a todos ... y nadie. El nuevo FIAT ... pertenece a todos.

:-)

Si me sorprendes, que sea por algo que me importa

Hace tiempo leí en un libro de Seth Godin que se llama "La Vaca Púrpura" la importancia de sorprender a los clientes. El tema no está en sorprender por sorprender, no vale cualquier tontería. Estoy cada vez más convencido de que la sorpresa tiene que estar relacionada con aquello que el cliente realmente buca con tu producto o servicio. Es decir, como el ejemplo de Blac And Decker, ¿Qué venden taladros o agujeros? La respuesta está clara. Por lo pronto agujeros. ¿Realmente? ¿La gente realmente quiere agujeros? ¿O lo que realmente quiere es colgar un cuadro?

Esa es mi gran duda. Estoy convencido de que cuando vas a un banco no buscas una hipoteca porque te apetezca tener financiación. ¡Lo que quieres es comprar una casa! ¡O un coche! No creo que nadie tenga como hobby en endeudamiento, ¿No?

Teniendo en cuenta esto, ¿Qué le cuesta al banco soprender a sus clientes en aquello que realmente quieren? Estoy seguro de que si regalaran con cada hipoteca un cheque regalo de 100 € (50 € si 100 parece mucho) para gastar en Ikea, El Corte Ingés o Leroy Merlin, por poner ejemplos, sería mucho más agradecido y sorprendente que quitar la comisión de cancelación parcial (que además nunca se pone). ¿No sería una bonita forma de decirle al cliente que entienden el motivo por el que piden la hipoteca y que les ayudan a conseguir su sueño?

Estoy seguro de que en todos los sectores se pueden hacer cosas parecidas. Sólo hay que conocer el verdadero impulso de los clientes para comprar los productos o servicios.

Narcomarketing

Autor: Daniel Vadillo

Mientras mi chica veía el último capítulo de la serie Sin tetas no hay paraiso (las desventuras de un narco enamorado), reflexioné acerca del brutal, impactante, sanguinario... pero desgraciadamente efectivonarcomarketing mexicano. "Herramientas" de persuasión y comunicación que penetran en el tejido social, creando una subcultura que lo infecta todo; la música, el culto religioso, la vestimenta, las armas, las joyas... y hasta el propio prefijo "narco", que en su época pudo albergar cierto "glamour" de manos de Tony Montana en Scarface, y que ahora es el tétrico reflejo de un modo de vida. Todavía me cuestiono si el término marketing de guerrilla sirve para definir las acciones que estos desalmados emplean en las cuidades de México. Incluso tienen la desfachates de rivalizar con los mejores virales de MTV, filmando y colgando decapitaciones y cadáveres en bidones de ácido. No es apto para todos los públicos, pero desde aquí os animo a que veáis el brillante trabajo que el periodista Jon Sistiaga está realizando para Cuatroadentrándose en este sórdido mundo de analfabetos emocionales.

Lo "narco" parece un paso más allá en la "nueva" tendencia de culto al villano, encarnada desde Europa fundamentalmente por Pete Doherty y Amy Winehouse, y que resulta una niñeria tras ver lo que se cuece al sur del Río Grande.

Ya empezaron las rebajas

Este año, el día 2 de Enero empezaron muchas de las principales marcas de ropa que hay en España. Otras han esperado al día 7 para empezar este periodo. Es un tema curioso.

Se me plantean varios motivos por los que empresas como Inditex o El Corte Inglés no lo hayan hecho a la par que el resto de empresas. Se me ocurren varios argumentos para ello. La primera de todas es no querer entrar en una guerra de precios con el resto de las empresas. Se mantienen al margen en los primeros días y siguen con su ciclo normal. Puede ser que adelantar las rebajas sea una visión algo corto-placista, ya que han ganado la batalla de los regalos de reyes, ¿Seguro?, no lo sabemos. Cabía la posibilidad de que los ahorros de las familias destinados a rebajas se gastaran durante los primeros días de rebajas (del 2 al 7), pero vistas las imágenes de hoy, parece que no.

Elpaís.com

Este hecho me lleva a reflexionar sobre un tema abiertamente. ¿Compramos en rebajas cualquier marca porque esté más barata? ¿Compramos determinadas marcas porque están más baratas?. La respuesta parece clara, compramos determinadas marcas. Pero, ¿hasta qué punto somos capaces de destinar una proporción de nuestros ahorros a cada marca? Cabía la posibilidad de que nos gastáramos lo que teníamos destinado a Massimo Dutti por ejemplo en Cortefiel.

Creo que el resultado de esto ha sido que aquellos que adelantaron las rebajas tuvieron mayores ventas para reyes, mientras que las rebajas son las de siempre. No me imagino una imagen de telediario del día 7 viendo las colas de entrada en El Corte Inglés y esa locura colectiva que se produce cuando abren las puertas.

Eso sí, nunca entenderé el atractivo de ir a una tienda en la que está todo amomtonado y te dan empujones por todas partes. Será que me hago mayor o que no soy objetivo de estas rebajas.

Que compréis mucho!!!

¡Perdiendo mucho dinero!

¿Quién? Pues Carolina Herrera, Gucci, Louis Vuitton, Dior, D&G, Hermes y otras firmas de igual calado.
¿Por qué? Muy sencillo, por su falta de agilidad, vaticinio y visión.

Os explico, ¿Qué pequeño dispositivo móvil de última generación a revolucionado el mundo de la telefonia móvil en el año 2008? Correcto el iPhone 3G, pues parece que dichas marcas lo pasaron por alto. Durante esta mañana recorrí "la milla de oro" madrileña en busca de una funda para el mencionado teléfono. ¿Resultado? Cara de póquer de los allí presentes, seguida de una ingenua sonrisa de... "las que hubiesemos vendido". ¡Ya lo creo amigo! Es sorprendente como estas firmas y sus coolhunters no se han percatado de semajante gadget, dejado escapar el regalo navideño del año. La primera que se lance dará 2 veces y se llevará "el gato al agua".

Visto lo visto, presento mi autocandidatura a coolhunter de marcas premiun... o me estaré convirtiendo en un tranchete, ¡perdón trendsetter!

En momentos de crisis, menos tacto

Buenas a todos!

Hay un tema que me viene rondando la cabeza desde hace tiempo. Con el momento de crisis (posible, segura, depende de cada uno) que vivimos y los problemas que tenemos algunos para hacer frente a nuestros compromisos con los bancos, ¿Cómo nos sienta que personas como el señor Botín se dediquen a publicar a bombo y platillo sus resultados tan extraordinarios? No conozco su política de comunicación, pero tengo claro que en un momento en que la gente de a pié tiene problemas para pagar la hipoteca no es el mejor para sacar pecho y decir lo buenos que somos. Sobre todo cuando lo están haciendo a base de inyecciones de liquidez por parte del Estado. ¿Será que el Estado les paga con nuestros impuestos? Curioso, al menos, es.

No creo que dar imagen de empresa solvente y rentable en estos momentos sea mejor para captar clientes que una imagen de empresa comprensiva con la coyuntura y que está dispuesta a ayudar. Más aún cuando no están cumpliendo su función y no prestan dinero a quieres realmente lo necesitan.

El problema de todo esto es que la imagen de determinados bancos puede verse perjudicada por la avaricia de sus mandatarios. ¿Es realmente necesaria esa comunicación de poder? Sinceramente, creo que no. En estos momentos deberían buscar otras formas de comunicar o de relacionarse con sus clientes. Más aún con el clima de desconfianza que se ha generado tras los escándalos que hemos vivido ultimamente.

Aquí os dejamos nuestra reflexión sobre la imagen que están proyectando nuestros grandes bancos.

Mi tarjeta es una pena

eso que funciona la mar de bien, pero es sacarla y me entra un sofoco, un rubor, un apocamiento que apenas llego a dejarla en el mostrador. Sin embargo cuando opero con el plástico que comparto con mi chica (de otra entidad financiera) la cosa cambia, y no precisamente por el oro, platino o negro de su color, sino por la customización de esta. Por ello, en cuanto llegue a casa pienso rasgar la página donde un obsoleto libro de marketing, sí aquel que compré de hace 6 meses, sugiere que "el exceso de customización puede confundir al cliente y resultar econónicamente poco viable", jajaja me parto, la persona que escribió estas palabras no entró en NikeiD ¿verdad?

Hoy queremos indentificarnos con todo aquello que llevamos, utilizamos y consumimos, por lo que la empresa que venda un producto o servicio que limite nuestra personalidad se verá rigurosamente azotada por una clientela más exigente y cool. En los negocios, ya no basta con crear un producto a un precio razonable, también tiene que ser bonito y único. Los objetos y servicios que no complazcan a la vista ni al alma serán abandonados al "dulce" letargo del olvido.

Be optimist

Por fin vemos la luz

¡Hola a todos!

Empezamos una nueva andadura juntos, con la intención de dar nuestra visión del mundo que nos rodea en clave de marketing. Así a partir de ahora os contaremos aquellas cosas que nos llaman la atención durante nuestro día a día, y que creemos que tiene un fondo marketiniano.
De lunes a viernes haremos repaso de aquello con que nos hemos topado por la calle, en la tele, en la prensa, blogs o cualquier cosa que nos llame la atención. El fin de semana será diferente. El sábado analizaremos cualquier empresa contando qué nos parece lo que hacen actualmente y como creemos (desde nuestra humilde opinión) que pueden mejorar o simplemente hacer las cosas de manera diferente.¡Think different! Además, nuestra compañera María Alegre, nos ilustrará con su experiencia y visión del mundo desde Silicon Valley.

Esperamos que os guste y por favor, haced todos los comentarios que os venga en gana, TODOS serán bienvenidos. Vuestras apreciaciones, juicios y comentarios nos ilustrarán y harán de este viaje un camino más enriquecedor... para TODOS. Queremos aprender haciendo y creando sinergias, por lo que tu opinión nos ayuda a mejorar.

Un abrazo y... ¡¡¡Bienvenidos!!!

Queremos agradecer a Ión Soluciones Esenciales la ayuda que nos han prestado en la elaboración de la imagen del blog. Un abrazo para ellos